Responsable technique SAV

Description de l'entreprise

DYKA France appartient au groupe Belge Tessenderlo Group qui est un groupe industriel, basé depuis 1919 en Belgique. Il est diversifié dans l’agriculture, la bio-valorisation (gélatines alimentaires) et la fourniture de solutions industrielles. Nos 7000 collaborateurs travaillent sur plus d’une centaine de sites répartis à travers 21 pays. DYKA conçoit, fabrique et commercialise des solutions et produits PVC, PE et PP.

Il apparaît comme un partenaire de qualité dans les domaines de l’adduction d’eau potable, de l’assainissement, de la gestion des eaux pluviales, du bâtiment et du forage. Implantée depuis 1962 dans les Hauts de France à Sainte-Austreberthe (DYKA SAS), DYKA fait l’acquisition de Rehau Tube à Bourges en 2020 (devenu DYKA Tubes) et de Pipe Life à Gaillon en 2022 (devenu DYKA Réseaux). Aussi, DYKA dispose désormais de 3 sites de production en France.

DYKA met en avant la qualité et le savoir-faire de la fabrication française. Parce qu’elle est engagée dans une réelle démarche environnementale, DYKA développe des produits en tenant compte de leur impact environnemental. Parce que le PVC est 100% recyclable,

DYKA recycle en interne 100% de ses déchets PVC et les réintroduit dans son circuit de production. DYKA, certifiée ISO 9001 et ISO 14001, aspire à être une entreprise responsable, proposant des produits de qualité et déployant une organisation pouvant offrir un haut niveau de service à ses clients.

La société DYKA basée à Sainte-Austreberthe (62140) recrute un(e) Responsable technique SAV.

Description de l'emploi

Dans le cadre de la politique générale de l'entreprise, vous assurez avec vos équipes le conseil technique aux bureaux d'études, aux entreprises de travaux publics pour la conception, le dimensionnement et la pose des canalisations et systèmes de traitement des eaux pluviales.

Vous assurez la promotion technique des produits auprès des grands donneurs d'ordre.

Vous assurez l'adaptation permanente des gammes de produits aux besoins du marché en :

• analysant régulièrement les offres des concurrents 
• définissant et proposant les besoins en développements des nouveaux produits et les évolutions des produits existants
• se tenant au courant des nouvelles normes et des nouvelles techniques de pose

Vous participez à la conception des produits en relation avec les services techniques du groupe, et les chefs produits en :

• définissant le cahier des charges des produits et systèmes de canalisation pour que soit pris en compte les contraintes et les impératifs de pose, en apportant sa connaissance du terrain
• prenant position sur des décisions techniques, suggérant des améliorations ou conseillant sur des difficultés rencontrées lors de la pose
• suivant les indications des services commerciaux ou selon sa propre initiative, en conduisant toute investigation et expérimentation visant à étendre le champ d'application des produits existants

Vous assurez un contact technique auprès des entreprises et des donneurs d'ordre en :

• rencontrant les clients et prescripteurs les plus importants pour faire référencer techniquement auprès d'eux les produits
• accompagnant les chargés d'affaires sur le terrain pour les questions techniques ou affaires particulières
• étudiant et apportant auprès de la clientèle des solutions originales et adaptées et/ou des applications nouvelles
• préconisant la mise en œuvre des techniques de pose les plus appropriées et sachant convaincre l'entreprise du non risque encouru
• proposant des outils de conception techniques (applications) ou de service améliorant le service client

Vous assurez un rôle de d'interface entre les entreprises et le Bureau d'études en :

• réalisant ou faisant réaliser le dimensionnement des installations de gestion des eaux pluviales, d'eau potable ou d'assainissement en utilisant les produits de la société tenant les spécificités du chantier
• réalisant ou faisant des plans de pose pour les chantiers importants avec les spécifications s'y rapportant
• apportant améliorations et simplifications en fonction de nouvelles données techniques en respect des normes de qualité et sécurité
• tenant à jour un fichier des spécifications, des plans et des documentations techniques

Vous assurez une aide opérationnelle sur les chantiers en :

• se déplaçant sur les chantiers TP importants des clients pour des missions de formation, de conseil ou d'assistance technique

Vous formez et assurez la compétence technique nécessaire des équipes commerciales de DYKA SAS

Vous contribuez par la qualité de votre communication et de votre management à développer la motivation, l'implication et la performance des membres de son équipe en :

• proposant des modifications à l'organisation du service lorsque les circonstances l'exigent
• analysant et commentant à son personnel les résultats et l'évolution des indicateurs mis en place dans son secteur
• développant la polyvalence du personnel
• adaptant les compétences individuelles et collectives à l'évolution de l'organisation
• participant à la construction du plan de formation professionnelle
• communiquant sur les éléments importants de la vie et les projets de l'entreprise
• privilégiant les entretiens individuels
• participant à l'accueil et à l'intégration des nouveaux arrivants

Vous contribuez au développement de l'entreprise et à la défense de ses intérêts en :

• participant aux réunions techniques inter site
• vérifiant la conformité et la qualité de l'information diffusée
• représentant l'entreprise devant différents organismes professionnels (entreprises TP, canalisateurs, maitres d'ouvrage, maitres d'œuvre, syndicats professionnels, partenaires techniques...)

Vous contribuez à la démarche qualité de l'entreprise en :

• participant à l'élaboration des procédures et modes opératoires et garantissant leur bonne application
• appliquant les processus relatifs à son secteur

Vous contribuez à la sécurité des biens et des personnes en :

• participant à la bonne application des procédures générales de sécurité et au respect du règlement intérieur
• assurant l'organisation et la mission du service en cohérence avec la politique sécurité de l'entreprise

Vous contribuez à la démarche environnementale de l'entreprise en :

• connaissant, appliquant et faisant appliquer les règles environnementales en vigueur

Profil

L’emploi nécessite des connaissances correspondantes au niveau I de l’Education Nationale (BAC+5), école d’ingénieur en BTP / Génie civil...

Connaissance indispensable de SAP et Autocad

Une maitrise de l'anglais est exigée pour ce poste